玩笑可以开，但是不能没有边界感

　　“赶紧给我看你的脸”“我要看一下帅不帅”……最近，广东佛山一女子让外卖员摘下面罩看是不是帅哥，还威胁对方“不摘就给差评”的短视频，在网上引发热议。无奈之下，外卖小哥只能摘下面罩，而这段“露脸”视频也被发到了网上。面对网友质疑，女子回应称，自己只是“开玩笑而已”。外卖平台工作人员表示，如果顾客恶意给外卖小哥差评，小哥可以提交申诉。

　　玩笑可以开，但是不能没有边界感。这段视频之所以让很多人看了“火大”，主要在于女子缺乏基本共情，拔高自己作为顾客的权利，而忽视了外卖员的权益和感受。

　　外卖小哥的主要职责，是尽量在规定时间内把餐品完好无损地送达，顾客评价机制的设定，也是为了评价外卖员在送餐速度、服务态度等方面的专业表现。让外卖小哥摘下面罩的要求，超出了正常的工作职责。威胁不给看脸就差评的做法，也是在滥用顾客的评价权。更何况，相关视频被散播到网上，涉嫌侵犯外卖小哥的肖像权和隐私权。

　　也许在这名女子看来，自己只是“开个玩笑”，没什么大不了。但是对“被要求”的小哥来说，却可能关乎他维持生计的饭碗。一个差评，不仅可能会导致一单白干或是倒赔，还会影响后续接单量，对整体收入造成不利影响。夏日炎炎，每天风吹日晒的外卖小哥本就不易，送餐高峰期更是要争分夺秒，顾客用奇葩要求“刁难”的做法，干扰了外卖员的正常工作。

　　近些年，不时有顾客恶意差评的新闻见诸报端。各类超出工作职责的奇葩要求，让外卖员们感到委屈和无奈。其中最典型的要求，就是让外卖小哥送餐后“顺便”带垃圾。一些外卖员因不好意思拒绝，或是怕对方差评以待，哪怕内心感觉不被尊重，也只能硬着头皮接受。

　　对恶意差评乱象，外卖平台和劳动监察部门还应及时出手，用更为规范化的制度设计，给外卖小哥撑腰，保障好他们正当的劳动权益。包括优化骑手的考评机制，构建更为畅通、科学的申诉渠道。平台也不妨对常见的恶意差评行为进行归纳梳理，在骑手培训期就让外卖员做到心中有数，明确哪些属于本职工作范畴，对哪些要求可以理直气壮地说“不”。同时尽量让申诉流程适用性更强、更加便捷，避免牵扯外卖员太多精力。

　　此外，不断完善顾客评价甄别机制，也极为必要。考虑到顾客可能恶意差评的情况，不顾事实、一股脑地接受顾客评价显然不是科学管理。面对顾客投诉或外卖员申诉，平台要认真核定事实，将有问题的评价及时剔除，评判时也要做到客观公正，避免“和稀泥”式处理。对于多次进行恶意差评、不尊重外卖员的顾客，则可探索推行“黑名单制度”，提醒用户注意边界感，约束好自身言行。

　　总之，评价机制不是顾客提出无理要求的威胁筹码，公平公正地定分止争，倡导外卖员和顾客彼此尊重、互相体谅，才能营造出更为健康的市场环境。

　　成都商报-红星新闻特约评论员 任冠青（来源： 成都商报）