近日，黑龙江省望奎县营商局县相关股室工作人员以办事群众的身份，在望奎县政务服务中心设立的自助区体验办事流程，深入查找堵点痛点难点问题， 推动办事流程优化再造。

为将此次活动走深、走实、走细，营商局通过以办事群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，采用办件测试和入网查看的方式，对办事申报易用性、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性以及评价功能可用性进行全流程体验。

局领导表示通过积极推进“好差评”工作，畅通服务评价渠道，倒逼服务水平提升，推动营商环境持续优化。建立闭环管理机制，确保企业群众满意。通过在窗口设置评价器，主动邀请群众现场评价，同时，工作人员提升业务能力，增强服务意识，及时回复群众的反馈意见，确保件件有落实、事事有回音。“好差评”制度为工作人员戴上了“紧箍咒”，为服务过程装上了“监控器”，督促望奎县政务服务中心为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的优质服务。

望奎县优化办今后将继续以企业、群众满意为出发点和落脚点，真情实意打造出口碑相传的营商环境优质县，持续推进减证便民，不断简化办事流程、提高审批效率，增强服务意识、服务质量、服务水平。