荆州新闻网评论9月6日，本市有媒体报道荆州某小区一条路鼓了起来，且持续相当长时间，一直得不到修缮。这是一条小区居民进出的主要通道，路上一处水泥地鼓起，车辆往来和居民出行都很不便，而且存在很大安全隐患。居民们将此事反映到社区，记者也找到该地市场管理办公室。维修责任托给了开发商，但小区没有物业公司管理，维修不便开展。据说，还需要等到这家大市场升级改造。至于何时改造，还要等“走流程”。看来，虽有媒体呼吁，但短期内想必也很难解决。

“行路难”之类“民忧”，不少是在群众投诉后，或引起上级领导关注，或引起媒体干预，或引发网络舆情，才姗姗来迟给予解决的。一些本来可以及时化解的小问题，就因为发现不及时、处理不迅速，小事拖成大事，短期拖成长期，小问题酿成大矛盾。虽说绕几个弯子后会解决，但民众非但不感激，还滋生出许多怨言。

其实，“解民忧”无须坐等“民投诉”。有些小事拖到领导批示、媒体披露、网民批评才解决，得不到民众认可是得不偿失的。常言道：细节决定成败，态度决定一切。基层干部应该放下架子、丢掉做派，身在基层、心到基层、情暖民心。把小事当大事、把百姓当亲人，及时办好事，才能赢得群众信赖。

为此，基层干部应自觉增强关注民众忧虑的敏感度。与其坐等群众投诉，不如主动付诸行动。身处群众中，应具有服务群众的热情，拥有“耳听六路眼观八方”的洞察力。很多事情并不需要我们的基层干部撸袖子挽裤脚，也不强求与群众同吃同住同劳动。只要饱含爱民深情，把群众当亲人，将群众难处视为自己的事。不成天盯着电脑、抱着手机，时常走出空调办公室，到田间转转，到街巷看看，听听街谈巷议、家常里短。亲眼看到哪里坑坑洼洼，哪里垃圾遍地……从街头巷尾发现问题，从群众牢骚中听出困惑，从群众玩笑话中感受焦虑。然后，针对群众的急难愁盼，迅速地想对策、定措施、做实事、解难题、助民乐，及时将群众身边的矛盾消灭在萌芽状态中，化“忧心”为“暖心”，用实际行动取信于民。

这些年，各地村组和社区办公楼越建越大，人员编制越扩越多，办公条件越来越现代化。工作条件改善了，人力资源增加了，为民众服务的热情与态度也应该与日俱增。基层单位和部门都应彻底革除某些服务行业的怪毛病——对顾客要求与“国际接轨”，而服务质量原地踏步。虽说基层单位和部门管理者不是什么“官”，但也要有“为官一任造福一方”的使命感。柴米油盐酱醋茶，群众开门七件事都要挂在心上。不要像“土地庙”的泥菩萨，成天冷冰冰地坐等群众上门烧香拜佛。应流淌鲜活血液，充满勃勃生机，努力承担提高民众幸福指数的责任，勇于扛起“解民忧”的担当，增强一心为民的情怀，保持昂扬向上的进取心，充盈为民服务的精气神。

“小区一段道路拱起”之类小问题，主动发现并解决比居民投诉效果好，及时修缮比拖延修缮得民心。社区也好，市场管理部门也罢，只要多用点心，就无需等到“整体改造升级”的那一天。未雨绸缪，解决普通民众的急难愁盼，我们不能被动等待老百姓投诉举报。