解决网络舆情响应“零日漏洞”风险最重要的是事前预警预防。在网络安全领域，有一个“零日漏洞”概念，又称作“零时差”攻击，是指被发现后立即被恶意利用的安全漏洞。解决“零日漏洞”最重要的是预警预防，比如实时监测、动态感知数据流量是否异常等。网管人员还会实时监测全球黑客或网安人员的网上言行，及时掌握他们都在讨论什么，从中提前预测可能的安全漏洞和攻击事件，并在安全漏洞被利用前，及时升级防病毒软件，随时修补系统漏洞。从表面上看，“零日时间”是舆情的平静期，实则是舆情风险的萌发期。

事件危机和舆情风险的潜藏消除和酝酿爆发之间，都存在一个危机和风险苗头或征兆渐现的过程。比如，“海恩法则”和“墨菲定律”都表明，很多事件危机和舆情风险是可以预警预防的。以2015年深圳特大滑坡事故为例， 群众投诉未能得到有关部门重视，直到事故发生。滑坡事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指是“人祸”。

知识点：海恩法则

德国飞机涡轮机的发明者帕布斯·海恩对多起航空事故分析后得出“海恩法则”，即每一起严重事故背后，必有29次轻微事故和300起事故苗头以及1000起事故隐患，要消除一次严重事故，必须敏锐而及时地发现这些事故征兆和隐患并果断采取措施加以控制或消除。按照“海恩法则”，当重大事故发生后，在处理事故本身的同时，应及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，及时解决再次发生事故的隐患，把问题解决在萌芽状态，以防止类似事故重复发生。比如，泉州欣佳酒店“3·07”坍塌事故，酒店非法建设、违规改造，事前已有前兆，房屋基础沉降和承重柱变形等，但业主心存侥幸，继续冒险经营。“海恩法则”提示，许多事件的舆情爆发看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。舆情爆发大都是有征兆可寻的，其发生都是经过萌芽、酝酿到发生的过程。如果每一个事件的舆情隐患或苗头都能受到重视，那么每一次舆情爆发都是可以避免的。

海恩法则

源自美国空军上尉工程师爱德华·墨菲（Edward A. Murphy）的“墨菲定律”也有类似的道理。1949年，墨菲对某位运气不太好的同事随口开了句玩笑：“如果一件事有可能被做坏，让他去做就一定会更坏。”这句话被认识寓意深刻，迅速扩散，最后演绎为：只要存在发生坏事的可能原因，坏事就一定会发生，而且不管可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失。一个事件的风险及其舆情风险也是如此，对任何事件或舆情隐患都不能有丝毫大意，不能抱有侥幸心理，对事件或舆情苗头和隐患遮遮掩掩，而是要想尽一切办法加以消除，把风险消除在萌芽状态。

可以说，把事件风险和舆情风险消除在萌芽状态，就能避免事件暴发和舆情爆发；如果不能把事件风险和舆情风险消除在萌芽状态，只能坐等事件暴发和舆情爆发。舆情案例研究也表明，在许多事件舆情爆发前，往往会经历一个舆情萌发过程，零星出现一些苗头性言论，具有引发关注的部分传播特征。比如，社会上网络上可能出现捕风捉影的言论，不同来源的信息复杂难辨，其中很多是猜测、传闻，甚至是谣言。作为涉事方或相关方，如果对可能最初的事件信息传播与传闻苗头保持警惕，严肃对待，早发现早处置，就能对事件发生进行预警预防，避免“零日漏洞”显现。